10月11日晚11时15分，成都市消费者严先生等4人向米易县12315投诉，称米易县城某星级宾馆未能按承诺给住宿客提供热水服务。
　　县消委会受理该投诉后，现场调查发现，由于近日米易县城供电供水企业在检测维修，实行分地区、分时段供电供水，并在米易有线电视进行了公示。但宾馆以书面通知的形式向住宿客承诺：晚上12时以前能提供热水服务。而严某等客人在晚上11时10分时没有使用上热水。显然，宾馆未及时将没有热水的情况向客户明示或告知，侵犯了消费者的知悉权。同时，宾馆未兑现承诺，客观上也存在违约，应承担相应的责任。
　　经过米易县消委会调解，该宾馆按房价5折计收严某4人的宾馆住宿费458元。
　　晓斌点评：消费者付费入住宾馆，与宾馆之间就形成了一种合同关系，宾馆因为供电供水企业在进行检测维修而不能提供热水，那么就应该明确告知消费者。宾馆承诺在晚上12点以前能提供热水服务，但是并没有实现承诺，那么宾馆就违背了自己的承诺，应该对此负责。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，宾馆应当如实告知消费者能提供热水的时间，这样就能让消费者有所准备，而宾馆没有兑现自己的承诺，也没有如实告知供电供水企业恢复供电供水的具体时间，则侵犯了消费者的知情权，侵害了消费者的合法权益。 本报记者黎藜
李晓斌：四川省保护消费者权益委员会投诉部主任