☆十年之痛·透视成都楼市走势特别报道☆
　　“号召全省房地产行业积极响应诚信倡议，努力从自身做起，严于律己、诚信守法、以企业的自律引导行业自律，争当诚信企业，共同树立和维护我省房地产行业的良好形象。”在四川省房地产业协会和成都市房地产开发协会换届大会上，房产协会副会长、成都金房集团有限公司董事长王晓白发出了诚信经营的倡议。
　　房产协会为何在房产行业处于低谷时期发出诚信倡议书呢？开发商又该从哪些方面来体现出诚信提供高品质的房地产产品？购房者又该如何来选择品牌开发商？
　　■不和谐气氛浓郁
　　“房产行业受到国家宏观经济调控，处于行业发展低谷时期。在此时期，不和谐的现象尤其突出。”成都金房集团有限公司董事长王晓白对成都房产现状做了一个分析。自上月以来，房产纠纷陆续出现，牵涉其中的不仅有小开发商，就连万科这种大品牌也在出现纠纷。出现这种现象不是房屋质量本身单方面所造成的，还有部分在于房产行业不景气，购房者和开发商双方都处于一种不理性的状态，不能正确面对现实。在房产火爆的时期，购房者对少许的质量问题基本都是视而不见的，一旦房价下跌，购房者就将心里的不平衡发泄出来了。
　　处于这么一个特殊时期，开发商不能“怨天尤人”。既不能埋怨国家政策，也不能去埋怨购房者。虽然有很多客观原因，但更多地要找自身原因。可以把这个时期当成以行业发展的一次自我教育阶段。
　　“越在困难时期，越是要诚信，只有购房者信任你了，才会有市场。因此在这个时期，我们向房地产开发商发出诚信倡议是很有必要的。”王晓白说。
　　■诚信体现高品质
　　“诚信是抽象的，其体现就在于提供高品质的产品及服务。”王晓白说：“质量是企业的生命。”商品房是目前最昂贵、最耐用的生活必需品，多数家庭往往要倾尽大半生的积储才能购置房产，而住房又是使用周期很长久的“耐用商品”，因此购房者对房产质量格外关注。作为开发商，要想提供高品质的住宅就必须先了解购房者的需求和他们对房产质量的要求，只有如此才能造出符合市场需求的住宅产品。
　　住宅产品的整体质量包括四个方面：工程质量、功能质量、环境质量、服务质量。
　　这四个方面的质量现状到底如何？存在哪些问题？王晓白一一做了分析。
　　□工程质量
　　大病少见，小病不断工程质量水平表示住宅作为产品使用的可靠性。由于国家制定了明确的标准和规范进行衡量，因此在理论上它是一个刚性的技术指标。随着房产10多年的发展，工程质量已经得到有效控制。加上这次大地震，也证明了成都的商品房的安全性是能得到保证的。但质量通病，如外墙渗水、墙面地面空鼓裂缝、门窗关不严等是一直都未得到彻底解决的小毛病。而且在房产市场火爆时期，质量通病的问题还有些回潮，相对更多些。虽然这些问题都是因为人工操作而难免会出现的，但也反映出开发商对这方面重视不够。
　　“现在出现的很多质量纠纷基本上也就是上述质量通病。”王晓白指出。
　　□功能质量环境质量
　　成都房产名列全国前茅“成都房产的功能质量和环境质量做得比较好，在全国也是名列前茅的。”王晓白笑着说，这两方面基本是没有争议的。
　　功能质量包括户型设计、保温、节能、采光、朝向通风等都得到很好保证。前些年，厨卫功能单一、不够完整都已经得到很好解决。厨房具备了储藏、备餐、烹调、配餐和清洗的功能，卫生间不仅具有洗漱、洗浴、排便等功能，在设计上也更人性化，其安全性、舒适性得到更好的体现。
　　随着消费者对居住的要求已不再局限于“居者有其屋”的基本标准，对住的舒适、安全等产生了更高的欲望，要求“居者有好屋”，花钱买环境，买新的生活方式。环境质量早已经是各个开发商在销售其产品时的宣传重点，也是亮点所在。近年来，成都打造的森林公园、原生态河畔、东南亚风情等，在整个中国建筑领域都是名列前茅的。
　　□服务质量
　　服务意识还很不到位“售后服务是创造永久顾客的不二法门。”王晓白引用了松下电器的创始人松下幸之助的经典名言来说明售后服务对房地产市场的影响，开发商其实就是房产资源（土地、设计、施工、材料等）整合的组合者，实质就是服务商。服务商提供的就是服务，但目前存在的主要问题是，开发商恰恰没有把位置摆正，服务意识还很不到位。
　　服务是系统工程，从楼盘推广、销售、交易成功、办手续、验房、物管都应该提供到位的服务。“重建轻管”，一直都是存在的，主要是轻视了售后服务作为房地产销售环节的重要内容，轻视了物业管理促使物业增值、回报和吸引置业者的重大作用，忽视了房地产售后服务工作的复杂性、艰巨性和长期性。
　　“一滴水可反映出太阳的光辉。”王晓白说，举个简单的例子，几千元的数码相机，就有厚厚的一本使用说明书，而几十万甚至上百万的商品房，其住宅使用说明书，一般来说就几页最多不过十多、二十项条款。从这个侧面就反映出开发商服务意识是远远不够的。“开发商的‘先天不足’，注定了开发商和购房者的不和谐。”
　　本报记者周维