21家奶粉企业均开通服务热线,承诺问题奶粉无条件退货
　　9月20日下午2点，伊利、蒙牛、光明等21家婴幼儿配方奶粉生产企业负责人，向中国国家质检总局递交了质量安全承诺书，集体对社会郑重承诺，将承担起责任，严格生产，确保产品质量安全，如果消费者买到不合格奶粉可立即退货。
　　企业承诺：不合格奶粉全面退货三鹿
　　9月15日下午，石家庄三鹿集团副总裁张振岭就“问题奶粉”事故向社会各界人士及广大消费者表示最诚挚的道歉，并郑重声明：三鹿集团对8月6日以前生产的产品全部收回。
　　退货、换货流程：凡消费者持有的整袋三鹿婴幼儿奶粉，自9月15日至9月20日，可就近到市内连锁超市和各大便利店退货。9月20日以后，可继续到三鹿集团公司办理退货手续。服务热线：4006506288或8008106288。
　　雅士利
　　9月17日，广东雅士利集团股份有限公司发表承诺书，并向全国消费者表示诚挚的歉意，为了保障今后的产品质量，该公司已经急购多套检测仪器。
　　退货、换货流程：准备好所购买广东雅士利集团股份有限公司产品的包装或票据；到购买产品的相应商场进行退货、换货；所有问题奶粉一律按照原价进行退货，如消费者票据遗失，则根据当地市场价格进行退款处理。雅士利咨询电话：800－830－8639。
　　蒙牛
　　16日，内蒙古蒙牛乳业集团有限公司郑重承诺：将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。
　　退货、换货流程：准备好所购买蒙牛产品的包装或票据；拨打蒙牛退货咨询免费电话4006603333或8008053333，按照工作人员指引前往附近蒙牛销售点；所有问题奶粉一律按照原价进行退货，如消费者票据遗失，则根据当地市场价格进行退款处理。
　　施恩
　　施恩承诺：将不合格批次产品全部召回，对持有问题奶粉的消费者不论是否有发票均可凭包装全额退货或换货。
　　退货、换货流程：准备好所购买施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司产品的包装或票据；到购买产品的相应商场进行退货、换货；所有问题奶粉一律按照原价进行退货，如消费者票据遗失，则根据当地市场价格进行退款处理。施恩咨询免费电话：800－830－2309
　　商场表态：凭收银小票当即退货
　　伊藤洋华堂
　　伊藤双楠店客户服务中心的工作人员张小姐表示，只要客户确定是在伊藤购买的不合格奶粉，都可凭收银小票和商品，到所购买的商店进行退货。
　　家乐福
　　家乐福双桥店的工作人员表示，购买了问题奶粉，只要留有家乐福的购买凭证，都可以立即退货。在全市家乐福各卖场，退货程序都是统一的，出示收银小票就可直接退钱，如果是刷卡购买，退还的款项将在15～20个工作日内到账。
　　好又多
　　好又多新鸿店退换货处工作人员王小姐表示，如果收银小票丢了，可以出示好又多的会员卡，会员卡上有购买记录。只要能证明是在好又多购买的都可以立即退货。
　　世纪华联
　　世纪华联天府店服务中心负责人说，对有问题批次奶粉，根据国家要求，即使没有收银条，我们都无条件退货。但对于不是问题批次的奶粉，不予退货。　本报记者黎藜