日前，家住宜宾市筠连县的万光钊向本报反映，他贷款在宜宾天合汽车销售有限公司买了一辆“中兴”长铃皮卡车，可在开回家的路上就发现该车出现问题，找商家不能得到解决的情况下，就找到当地工商部门调解，但是商家和维修站之间相互推诿，花了8个月时间都没能解决问题。
　　新车上路就扯拐
　　万光钊是筠连县大雪山镇顺井村六组人，由于村里地势偏僻，离县城有50多公里，看到村里人进出运送物资不方便，万光钊决定购买一辆小型货车帮助村里人运送化肥、农药等物资。
　　万光钊打听到购买一辆小型货车得好几万元，没有多少积蓄的他好不容易靠贷款和向朋友借钱筹够了购车款。今年1月25日，万光钊在宜宾天合汽车销售有限公司看中了一辆“中兴”牌皮卡车。公司标价为7.28万元，经讨价还价，最后以6.65万元成交。
　　买车后，万光钊当即驾驶这辆皮卡车回筠连。就在回家的途中，万光钊发现，车上的CD机不能正常播放，室内顶灯的一块塑料片也无故掉下。在不到一周的时间里，车身表面、裙边及货箱表面严重脱漆。2月12日，万光钊开着这辆皮卡车到成都鸿翔车业有限公司进行首保，要求该公司更换CD机，公司回答没有。万光钊又要求公司检查车辆脱漆原因，公司工作人员用同种颜色的漆涂在掉漆处，并拿了一盒漆给万光钊带回家，以便车身漆掉了随时都可以涂。然而就在万光钊开着这辆皮卡车返回筠连的途中，车底的钢板断了，万光钊马上向销售商反映了情况，得到的答复是这种车的钢板公司没有存货，车子也没什么大的问题，可以继续开回家。
　　又过了几天，万光钊发现车子的毛病越来越多：大灯总成、防雾灯总成严重进水，保险盒烧坏，后防雾灯、刹车灯不亮，货箱两侧上面出现破裂现象，后车门宽窄不均，车内拉手脱落，牙箱挂三四档时发出响声。随后，万光钊再次与宜宾天合汽车销售有限公司联系。该公司曹涌要万光钊于2月21日以后到该公司位于宜宾南岸叙府路中段的修理点进行维修。后来，万光钊又去了两次，公司均以厂方材料没到为由，没有进行维修。3月30日，万光钊在驾着皮卡车行驶途中，车右后钢板突然全部断掉，万光钊又与该公司联系要求进行处理，公司让其试着开回家。由于天色已晚，万光钊只得小心翼翼地驾驶着车前进。两公里路程，万光钊花了约三小时。到了家一看，问题更严重了：后桥已错位、牙箱齿轮油漏出。第二天，公司派人到筠连更换了断裂的钢板。
　　万光钊说，从购车之日起，不到半年时间里，车子就不断地出现这样或那样毛病，严重影响使用，而且反复修了几次还是没能解决所有问题。5月3日晚，在回家路上出现了车头下沉的问题，打电话要公司派人来修理，直到现在也不见人来。因此他对自己买的这款“中兴”长铃皮卡车的质量产生了怀疑，要求公司退还其所购车款。
　　工商调解生曲折
　　由于与公司协商却未能得到满意的解决，4月13日，万光钊向筠连县大雪山镇落木柔工商所投诉。由于涉及的标的量达数万元，工商所高度重视，立即派人前往车辆所在地进行调查了解。经调查，工商所工作人员认为该车确实存在一定的问题，因此通知商家负责人进行调解。
　　4月28日，宜宾天合汽车销售有限公司销售经理杨小丰找到筠连县工商局和落木柔工商所所长李勇、执法中队队长刘兴勤、车主万光钊一起协调解决。
　　记者从万光钊出示的《筠连县保护消费者权益委员会调解记录》上看到以下内容：万光钊提出让公司退还其所购“中兴”牌皮卡车车款6.65万元，并赔偿误工费及生活住宿费1500元、车船费1600元，共计3100元。对于车所出现的问题，杨小丰承认属实，但表示要请示了公司领导才能答复。
　　由于第一次协调双方未能达成共识，5月5日，李勇、刘兴勤、落木柔消费者投诉中心主任陈启均驾驶工商所执法车和万光钊一起专程赶往宜宾天合汽车销售有限公司调解。
　　5月5日下午，一行人来到位于宜宾市叙府路中段的该公司汽车美容修理处，见到该公司副总经理曹涌（现已辞职）。当李勇提出要见公司派出到筠连进行调解的销售经理杨小丰时，曹涌表示，此人上个月已被公司除名，目前已不在公司。值得一提的是在来之前万光钊才给杨小丰打了电话的，杨小丰并没有说自己被公司除名，只说自己在外地办事，一时来不了。
　　面对退还购车款的要求，曹涌断然拒绝，表示要先请示上级公司的领导后才能答复。当万光钊提出要见公司老总时，曹涌又说总经理有事不在，退还车款也不可能，因为车辆出现这些情况有多种原因。他表示，一个车由上万个零件组成，其中个别零件出现问题是难免的。不可能每一个零件都不会出问题，这是没有哪个敢保证的。另一个原因有可能是因为当地的路况差，影响了车辆的使用。还有一种可能就是因为车辆的载重量超过了实际承重量。对于曹涌分析的这些因素，万光钊当即予以否定。
　　由于万光钊所购买车还在质保期内，曹涌表示公司愿意免费为其更换车辆的受损零部件，负责维修到能正常使用为止。
　　万光钊要求公司退还车款，而公司只愿负责维修。双方因此争执不下，直到下午6点也未能达成共识。为了更好地解决此次消费纠纷，李勇一行人和曹涌前往宜宾市江南工商分局。在江南工商分局东区工商所二楼会议室里，一番唇枪舌战之后，双方还是因退还车款的问题不能达成共识，在东区工商所负责人的协调下，双方约定第二天再调解。
　　5月6日9点，双方继续就是否退还购车款的问题再次协调解决。曹涌表示自己需要请示公司。曹涌在打完一通电话后说，厂方和销售商表示退车和换车不行，他们只负责给消费者维修。如果万光钊同意公司给车辆维修，他们愿意给予一定的车费、油费、吃住及误工等补偿。如果万光钊不同意给车辆维修，那么他们就无法再继续谈下去。
　　当李勇要求曹涌提供这辆“中兴”长铃皮卡车的合格证、车辆受损照片及4次维修记录时，曹涌表示公司没有存档，这些材料已上交到成都鸿翔中兴汽车特约服务站，并说他已经联系成都公司把这些材料发传真过来。
　　当东区工商所工作人员要求当事双方在调解书上签字时，曹涌一开始并不愿意，他说他只承认其中的一些事情，而不是全部。
　　商家玩“太极”
　　就受损车辆如何处理问题，万光钊提出，要么让公司派人把车子送到宜宾，由公司代为保管，要么就留在筠连，当着公司人员的面把车封锁等特约维修站派人来处理。
　　据曹涌讲，他已和厂方、商家联系了，公司的意见是在5月20日前，该车生产商河北中兴汽车制造有限公司和成都销售方都派人过来时再作决定。至于万光钊提出车子放在哪里的办法，曹涌表示要到5月7日才能答复。
　　5月30日，曹涌、中兴汽车公司四川片区服务经理郄毅、成都鸿翔中兴汽车特约服务站站长谢春翔一起到宜宾江南工商分局经检大队协商，双方约定5月31日汽车公司派人去把坏在筠连大雪山镇的车拖到宜宾，工商及双方当事人现场看后协商赔偿结果。不料以上三人以第二天是星期六为名，悄悄回成都。
　　7月7日，万光钊又来找曹涌，此前称已被公司除名的杨小丰经理又露面了，告知曹涌不在公司了，他来负责处理此事情，并积极打报告，报告赔偿金额2万，并要求万光钊同他一起到成都找谢春翔，共同解决此事，并承诺解决到成都的费用。但万光钊和他一起到成都后，杨就称谢不解决，独自离开。
　　赔偿未达成共识
　　9月22日，记者联系了谢春翔，据谢春翔介绍，目前公司已经把万光钊的车很多问题都解决了，只有车身漆还没有做。当记者问为什么一辆新车还没有使用就会出现那么多问题时，谢春翔告诉记者，任何一辆车都会有质量问题，包括宝马、奔驰等名车也一样，只要厂家能够给车主解决就可以了。
　　据万光钊介绍，他来往宜宾15次、成都4次，车辆搁放家中近3月未经营生意，直接损失15000.00元。到现在，万光钊在上好车牌后多次找汽车公司的谢春翔，但一分钱赔偿都未得到。而谢春翔表示，他们愿意给万光钊补偿1500元，而万光钊要求最低不能少于5000元，截至记者9月22日下午3时发稿，双方还没有达成共识。
　　本报将继续关注事态发展。
　　本报记者何棋