去年8月，泸州消费者范先生从叙永县“森达地板专卖店”购得55平方米地瓷砖，价款1250元，用于新房装修。装修完工后，范先生在清理过程中突然发现这批瓷砖竟然出现黑色花纹，他立即与经销商联系。经销商认为这是地瓷砖未干透造成的，得等一段时间再看。随后几个月，“起花”现象越来越明显，严重影响了新房的美观。鉴于经销商只同意退还购砖款，范先生只得投诉到消委。经过叙永县消委调解，经销商最终赔偿范先生重新安装地瓷砖的工时费、材料费、搬运费等相关费用6000元。
　　晓斌点评：这个案例属于产品质量纠纷。承担商品包修、包换、包退责任是《消法》、《消条》明确规定的经营者的义务之一，经营者应该站在消费者的立场上，多为消费者考虑一些。
　　需要提醒消费者的是：在购买瓷砖的时候，应该事先适当了解相关技术指标，对瓷砖进行分类选择，如耐磨度Ⅱ度的瓷砖较适合铺设于浴室、卧室，耐磨度Ⅲ度的瓷砖较适合铺设在客厅、厨房等。购买瓷砖时，还要看清产品是否有生产厂名，生产厂址和生产许可证，是否属于“三无”产品。在收到订购的瓷砖后，要当场开箱查验，注意瓷砖有无碎裂、色差，是否存在尺寸不一、大小头等问题，若有问题应及时要求经营者退换。在选择企业的时候，要尽量选择信誉好，产品质量好的大企业。　　本报记者黎藜
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　　李晓斌：四川省保护消费者权益委员会投诉部主任