经常拖欠保洁服务，甚至连客户的电话也不接—————

　　成都市石人小区的焦大爷去年与成都黄金家政有限责任公司签订的12次保洁服务还剩7次没做，今年开春，黄金家政便以剩下的7次保洁服务相“要挟”，软磨硬泡又要焦大爷续签了今年一年的保洁合同。谁知黄金家政的服务质量每况愈下，不但经常拖欠保洁服务，甚至连业主的电话也不接。
　　投诉成堆家政服务打折扣
　　9月18日，记者和焦大爷的孙子焦一飞取得了联系。焦一飞说，黄金家政一年12次的服务费是468元，去年拖欠了7次服务未做。今年黄金家政的工作人员称人工涨价，他们的保洁费用也本来应该水涨船高，但考虑到焦大爷7次未做的特殊情况，公司愿意用原价和焦大爷再签一年合同作为补偿，并将剩余的7次服务顺延。“今年已经过了大半年，总共19次服务现在才做了6次。”焦一飞气愤地说，由于两个老人腿脚不方便，每次预约服务都是用电话联系，可最近黄金家政的服务电话老是打不通。
　　“不但清洁做得马虎，而且更要提前半个多月才能预约得上，后来更是到了预约时间经常不来做保洁。”建设路千和苑的业主张艳霞从2005年就和黄金家政签订了保洁服务合同，但从今年5月开始她明显感觉到黄金家政的服务质量大打折扣。9月10日，张艳霞到东门店了解情况，竟然发现值班的工作人员将座机的听筒放在一边，不接客户的电话。
　　今年5月才和黄金家政签约的刘弟珍婆婆已经70多岁了，只做了两次保洁就再没能和黄金家政联系上了。
　　拖欠工资家政员工也烦恼
　　一年前，在黄金家政负责投诉和回访工作的小李向记者透露，公司给客户的承诺难以实行，员工想辞职但公司又不结工资。“我辞职时还有半个多月的工资没有拿。”小李说起那段经历十分气愤。据部分保洁人员反映，黄金家政已经几个月没有给他们发工资了。
　　随即，记者与焦一飞等客户来到了玉林工商所投诉。让人吃惊的是，在玉林工商所登记投诉黄金家政的客户竟然有七八十户。投诉的内容大多都是在合同约定时间内未完成保洁次数。武侯消协秘书长张勇说起黄金家政的事儿也感到头痛：“消协通知黄金家政来协商解决时，一直没人来。我们找上门去，负责人答应立即解决消费者的投诉，但回头对客户继续使用拖延政策，保洁不做，钱也不退。”
　　记者通过网络搜索发现，这家公司已经经营了多年，但网络上留的几个电话都无法接通。通过114查询，没有该公司的注册信息。
　　人手不够家政解释太牵强
　　“不是不做，而是人手不够。”黄金家政总部一名刘姓工作人员说，5月后90%的顾客都没有预约保洁服务，8月又有很多人出去避暑，大量的客户集中到现在来预约，当然会出现打拥堂的现象。目前公司员工500人左右，完全能满足顾客的需求，不过遇到特殊的情况希望大家能够谅解。当记者问及是否是公司内部管理出现问题时，该工作人员并没有正面回答，他表示：“任何一个公司都不可能一帆风顺，这是难免的。”
　　该工作人员称，目前公司正在进行一个全方面地调整，而公司新招聘的员工会在9月底全部上岗，到时候服务质量会得到保障。针对电话都打不通的问题，他解释说，公司之前进行办公室迁移，同时也对电话进行了迁移，以后将全部采用800的服务电话，现在正在调试中，一旦开通将对外公布。
　　黄金家政能否履行承诺给这些前来投诉的业主们一个圆满的解决方案呢？本报将继续予以关注。
　　本报记者缪扬