“一年多修不好这‘富康’发动机咋了”跟踪报道 本报从9月9日、9月12日连续两期报道“富康”车频繁熄火引起车主极大不满后,不少富康车主纷纷致电本报热线,反映自己遇到熄火后的种种险情和自己对付熄火的一些“土办法”。 9月17日,刘先生又给本报发来一个“关于富康车发动机经常熄火以及亮故障灯的几点诉求”,在诉求中刘先生提出了4点质疑和4点要求,希望东风雪铁龙厂家和维修站能拿出诚意,彻底解决问题。 9月18日上午,成都市新津县车主杨先生也向本报发来题为“强烈要求退车、赔偿”的诉求函,希望生产厂家能拿出切实可行的解决办法。 车主刘先生:提出4点质疑4点要求 刘先生发给本报“诉求”中,再次详细介绍了1年多来为解决发动机熄火以及亮故障灯的过程。 对厂家和维修站的做法,刘先生提出4点质疑:1、出现发动机经常熄火时还在保修期内,那么,作为厂家为什么不能在保修期内把问题解决,而要拖到现在,并且现在已经过去1年多了都还没解决。这是不是服务质量问题?2、多次到维修站去检查,维修站都没能检查出问题的症结所在,但是,这种故障又客观存在。据维修站说,他们当时也把这个情况给厂家反映过,厂家也给出了解决方案,但还是没能彻底解决问题,在这种情况下,厂家难道就拿不出其他解决方案?3、出现熄火问题的仅成都就还有不少车,且车型都一样,都是富康1.4典约版,生产日期也都是2006年。这是一种巧合还是这批次车存在设计缺陷?4、如果厂家认为不是设计缺陷,为什么就解决不了熄火问题? 提出4点质疑后,刘先生在“诉求”中还提出了4点要求:车子连续不断出现相同的问题,1年多都没能解决,而且每次开车都让人提心吊胆,自己承受了巨大的精神压力,希望厂家能给一个说法;这1年多的维修过程中,耽误了大量工作和休息时间,那么,厂家应该给与相应赔偿;强烈要求厂家尽快拿出一个解决方案,把这一故障彻底解决;如果厂家没有从根本上解决这一问题,自己将通过法律程序或者其他手段维护自己的合法权益。 车主杨先生: 强烈要求退车、赔偿 9月18日上午,新津车主杨先生向本报发来题为“强烈要求退车、赔偿”的诉求函,函中介绍了自己2006年12月买的富康1.4典约版遭遇频繁熄火的情况并提出了两点质疑:媒体报道和在网上搜索,发现2005年生产的富康车就有人反映发动机经常熄火的问题,可是到了2006年生产的都没能解决,据我所知,到现在反映的人而且越来越多了,你们厂家难道就不知道?既然这不是个案,而且早在2005年甚至更早生产的车就有这个问题,难道这不是设计缺陷? 提出质疑后,杨先生提出了自己的4点要求:1、现在车还在保修期内,有些问题厂家还会免费维修,如果过了保修期,这种问题还没能解决,那不是维修费就摊大了,自己买车不是为了给维修做贡献,所以坚决要求在保修期内更换动力系统。2、如果不给更换动力系统,就强烈要求尽快给办退车手续,因为开这“富康”车成天提心吊胆,一旦发生事故厂家负得了责任吗?3、既然是普遍现象,而且厂家又不能解决,就应该按照汽车召回的相关规定实施召回。4、别人买车是为了享受,而自己买车是受罪,这半年多来只要一开车就受折磨,给自己精神上造成很大的损伤,对此,要求厂家赔偿精神损失费20万元。 而据杨先生介绍,9月17日中午他接到东风雪铁龙厂家的电话,对方首先询问的不是他车的情况,而关心的是媒体的报道方式。杨先生认为,厂家没有解决问题的诚意。 车主白先生: 怀疑总成线质量问题 白先生告诉记者,9月13日,四川攀钢国际汽车贸易有限公司东风雪铁龙4S店售后服务部给他换了一个发动机总成线,但白先生认为以前维修站维修了那么多次都没能修好,现在换一个发动机总成线能否解问题还有待时间来检验。同时,白先生还怀疑是发动机总成线质量问题,要不是质量问题怎么以前的维修都不起作用。 厂家: 对“诉求”闭口不谈 9月17日上午,记者把刘先生给厂家的诉求转发给了“富康”生产厂家———神龙汽车有限公司服务部,其工作人员表示会尽快与刘先生联系。当日下午,刘先生致电本报称,厂家已与他取得联系,表示会尽快处理此事,但是对他提出的“诉求”却闭口不谈,厂家只说会让维修站的人与他联系。 9月17日下午,记者再次致电东风雪铁龙生产厂家客户服务部,其工作人员表示,他们已经把问题反馈给了相关部门,现在正在核实处理中。 厂家到底如何处理,本报将继续关注。 本报记者何棋
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