还在三包期内的新手机出了问题，成都消费者叶俊峰要求检测时却被告知，由于该机器属“串货”，检测中心无法出具检测报告，不能享受退换、维修等一系列售后服务。拿着这“烫手的山芋”叶俊峰左右为难。
　　“串货”手机没三包
　　 7月31日，叶俊峰在成都双流龙翔营业厅花3250元购买了一部索尼爱立信W760C手机，营业厅只出具了一张盖有龙翔双流营业厅章的“移动通讯终端保修单”。8月5日，手机出现了信号不好、死机、白屏等现象。叶俊峰便托朋友到太升路上的索尼爱立信特约服务中心对手机进行检测。结果，工作人员在内部网站中输入手机串号后，显示该手机是“串货”机，销售地不在四川，于是拒绝出具检测报告，而没有检测报告就意味着这手机无法享受三包。
　　“串货”手机退换遭拒
　　“‘串货’手机为啥不能享受三包？”实在没琢磨明白的叶俊峰于是向本报求助。
　　9月11日，记者陪叶俊峰来到龙翔客户服务中心，叶俊峰提出换机或退机。客户服务中心工作人员梅小姐查看单据后承认该机是龙翔卖出的，但坚持要求叶俊峰出具相关检测报告才能退换，并表示这是公司的规定，她只是照章办事。
　　事已至此，叶俊峰该如何维护自己的权益呢？9月11日下午，记者联系了索尼爱立信公司全国客户热线，对方表示已经记录该情况，会在48小时内联系记者。对方同时在电话中告诉记者，索尼爱立信公司没有对旗下产品作出限制销售地的规定，而叶俊峰要求退换时也应该出具检测报告。对方建议叶俊峰再与索尼爱立信特约服务中心进行协调。
　　于是，叶俊峰再次来到太升路上的索尼爱立信特约服务中心。对于记者“‘串货’能否出具检测报告”的提问，该中心工作人员表示，这个问题需等到相关领导回来后才能回答，并表示会在48小时内与记者联系。
　　鉴于索尼爱立信公司与特约维修中心都给出了明确的答复时间，叶先生同意等待48小时。
　　几番协商消费者退了机
　　9月13日上午，索尼爱立信全国客户热线一位姓魏的工作人员通过电话告诉记者，“经了解，叶先生的手机是因为没有发票才导致无法出具检测报告，而并非‘串货’引起的。”记者当即表示，“无发票该属于销售商的责任，毕竟索尼爱立信公司与龙翔没有为消费者提供相关单据”。该工作人员表示，将马上与龙翔联系，争取为消费者退换。
　　之后，记者又联系了龙翔客户服务中心的梅小姐，她表示公司已经同意为消费者退机，将会与消费者直接联系。叶俊峰对此表示满意。
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