“广告明明承诺的是永不掉色，永不变形，结果才用了几天就开始掉色了。”昨日，成都市的陈先生打进本报热线投诉称，他掉进了电视购物陷阱。
　　投诉：金项链几天就掉色
　　据陈先生介绍，日前，一则“永恒奢华耐美金链”的电视购物广告吸引了他。广告中的两名主持人一唱一和，声称该产品永不掉色，永不变形,售价为498元。于是，6月12日，陈先生拨打了电话订购热线购买了一款该产品。
　　第二天，陈先生便收到了他订购的产品。他仔细观察该产品，外观上和电视上的无明显差别，但包裹内没有附带发票，只有送货单、保养说明书、保证书、合格证等。陈先生随后打电话给送货方，希望对方补送发票。对方表示是工作疏忽，会及时送去发票。
　　然而，直到目前，陈先生仍然没有拿到发票。更让他郁闷的是，所谓的“永不掉色”的金链子，没几天棱角和锁扣部分就开始掉色，掉色后呈现黑色。
　　陈先生意识到自己掉进了陷阱。6月25日，他拨通订购电话反映了产品质量问题。接线员解释掉色只是极个别产品现象，并表示一星期后会给陈先生更换新品。但一星期后，陈先生没接到任何回复，他屡次拨打电话投诉，均遭遇了对方各种理由的推诿和搪塞。
　　无奈之下，陈先生只好向成都市金牛区工商部门投诉，但由于无法提供生产商的地址，工商部门表示无法受理。
　　暗访：含金量回答自相矛盾
　　随后，记者以消费者的身份拨通了陈先生订购金项链的电话，提出想要了解陈先生所买产品的材质。接话员很警惕地反问记者是做什么的，记者谎称是学生。对方称：“我们的产品是镀金的！”“那含金量多少呢？”对方迟疑了一下，接着就听到对方在向身边的人询问“耐美金链含金量多少？”隔了一会，该接线员回答“24K的。”
　　记者注意到，该接线员的回答自相矛盾，其一方面说自己的产品是镀金的，同时又称含金量是24K（即黄金含量百分之百）。
　　据了解，《金银饰品标识管理规定》明确规定：每件金银饰品应当具有标识和印记。但该款“永恒奢华耐美金链”无标识和印记，更没有材料含量、生产地址、产品编号、产品质量检验合格证明等。
　　消委：这是欺诈行为
　　四川省消委投诉部主任李晓斌表示，《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作出虚假宣传的，以及利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的，属于欺诈消费者行为。
　　她指出，电视购物作为一种“无店铺”售货方式，不管采取哪种形式的宣传，一旦对外发布，即视作是对消费者的承诺，就应该兑现。
　　她提醒消费者，在选择电视购物时，一定要提高风险意识。如采取“验货后付款”的付款方式，并向发货商索取正规发票、三包卡等物，以便出现问题时，消费者能够依法维护自己的合法权益。
　　据了解，陈先生决定再订购一条耐美金链，以便找到维权证据。本报将继续关注。
　　本报记者黎藜实习生罗琴