红旗连锁公交IC卡等便民服务让人感受到———
　　到超市充值公交IC卡，红旗连锁并非第一个“吃螃蟹”。从目前的运作来看，红旗连锁的成功毋庸置疑。红旗连锁常务副总曹曾俊对此很低调：“开展增值服务，拓展服务内容只是红旗连锁‘服务大众，方便人民’经营宗旨的体现。”此举之前，提供便民服务，重视超市的便利性实际上是连锁超市已经形成的一个共识。
　　☆超市服务便民化
　　从售前服务、售中服务、售后服务的划分不难看出，服务始终是围绕销售在开展，而便民服务则将“服务”的概念更加外延。
　　记者了解到，红旗连锁目前开展的便民服务包括蜀安驾校报名、城市通卡消费充值服务、代理销售机票、电信缴费业务，在部分门店为学生提供成都七中网校学习卡充值服务。
　　“下一步，红旗连锁计划与媒体合作，在红旗连锁网点销售报纸；还有就是开展水电气收费、家政中介等业务。”
　　此外，WOWO连锁也推出了一些便民服务。WOWO连锁进军成都时定位就已明确：便利店，24小时服务。为此，他们提供了早餐等服务。WOWO连锁总经理汤耀华的目标也很明确，代售机票、火车票、报刊杂志，还有物流配送、家政中介等都将服务都将成为WOWO开拓的项目。
　　☆便民服务先行者
　　事实上，专门提供便民服务的社区超市就是便民服务的先行者。记者在成都新鸿路一家“社区电超市”里看到，店内悬挂着电业局、电信、联通和自来水公司的特许营业牌照，不时有社区的居民前来缴纳或查询水电费和电话费。
　　除了“一站式”缴费功能外，“社区电超市”还提供小区物流配送、家政服务、婚介、机票销售、为社区老弱病残者上门服务等内容。
　　据了解，目前“社区电超市”部分单店代雇佣单位的收费额每月已突破100万元，其盈利来源于雇佣单位给予的雇佣金和收费金额的提成。这一数字说明了便民服务市场的潜力所在，通过为社区居民提供更多的便民服务获得一些收益，也正是连锁超市服务走向更加便民化原因之一。
　　☆便民服务是块肥肉
　　便民服务为何成为连锁服务的新宠？市场营销专家分析认为，便民服务是超市经济的新增长点。其主要表现在，超市通过提供便民服务，获得收费单位给予的雇佣金；提供便民服务的同时聚集了人气，能带动销售；通过便民服务提高了超市的顾客满意度和忠诚度，也帮助超市提升了品牌形象。
　　记者在红旗连锁采访前来进行公交IC卡充值的市民，他们的说法从一个方面印证了专家的理论。他们认为，红旗连锁的这项服务确实带来了方便，很满意红旗连锁的服务，并因此对红旗连锁产生认同感。记者同时也观察到，部分市民在等待充值的过程中会到超市中购买诸如饮料或零食等。
　　☆便民以专业取胜
　　不管是传统连锁超市，还是新兴的便民服务超市，如何在竞争中占据优势呢？
　　从公交车IC卡充值在红旗连锁成功运行的情况来看，网点优势、专业服务起到了重要作用。红旗连锁常务副总曹曾俊接受记者采访时指出，红旗连锁的优势在于网点覆盖面广，此外，员工的执行力，专业的服务也很重要。记者观察发现，此前的运作模式是，公交公司将公交IC卡充值点设在卖场或超市，而红旗则是将充值服务当作自己的事来做。延长了服务时间，只要红旗连锁营业，市民就能充值。 舒廷聪