7月13日晚上6点半，一部位于济南市解放路家乐福超市四层的电梯突然失灵，正在电梯中的赵女士一家三口顿时陷入无助。
　　13日下午，赵女士一家三口到家乐福购物后，夫妻二人又陪儿子去地下一层的欢乐岛玩碰碰车。晚上6点48分，就在全家人从地下一层乘电梯到达四层时，电梯突然失灵停住了。等了5分钟，还是没有动静，全家人开始着急了，4岁多的儿子也吓得哭了起来。
　　赵女士和丈夫一直摁警报铃，可是没有人来。找遍电梯里面，除了两张欢乐岛的海报外，根本就没有任何求救电话。情急中，赵女士通过114查到了家乐福的客服电话。可是连打了两次，对方都说这个电梯不属于家乐福管，也找不到负责电梯的人员。无奈中，赵女士又拨打了报警电话。
　　晚上7点35分，在家乐福四层电梯口，记者见到解放路派出所的两位民警和家乐福的保安正在设法营救被困人员。警方找来一根铁棍，将电梯门撬开了5厘米左右的空隙，可是依然无法救出被困人员。过了一会儿，欢乐岛的工作人员也参与进来。对于电梯归谁管，钥匙在谁手中，家乐福和欢乐岛的人都自称不知道，现场民警也很无奈。
　　晚上7点50分，电梯公司的人终于拿着钥匙来到现场，打开了电梯救出了被困人员。
　　赵女士和丈夫对家乐福客服人员的态度表示强烈不满。他们认为，不论这个电梯归谁管，既然求助于家乐福的工作人员，从道义上讲他们应该给予帮助，而不是漠然不管。
　　晚上8点多，记者和赵女士一家人跟家乐福的值班经理做了沟通，客服人员给予了赔礼道歉。随后，赵女士又找到了欢乐岛的负责人，他们表示会在电梯里做相关的提醒。据生活日报

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　　2005年该电梯曾困乘客一小时
　　据悉，2005年12月7日下午，家乐福的这部电梯突然出现故障，导致几位正准备乘电梯到四层停车场的市民被困，电梯厂家维修人员也联系不上。后来隔壁公司的技术人员用了十几分钟终于将电梯门打开，而乘客在里面也整整困了一个小时。