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马雄 消费质量报全媒体记者 白煌
　　在2025年全国“质量月”期间，巴中市恩阳区聚焦文旅产业，深入开展“质量月”活动，大力实施质量强区战略，有力推动全区文旅产业服务质量显著提升。如今，“明码标价”“诚信经营”“安全消费”已成为恩阳旅游的亮丽名片，赢得游客广泛赞誉。今年以来，恩阳区将质量工作与经济社会发展深度融合，推动文旅产业提质增效，书写了以高质量赋能产业发展的生动篇章。

质量筑基 树立文旅服务新标杆
　　质量，是产业发展的生命线。恩阳区深刻意识到，文旅产业的高质量发展，离不开标准化、精细化、人性化的服务质量支撑。以“质量月”活动为强大引擎，恩阳区市场监管局、文广体旅局等多部门协同联动，在全区文旅行业掀起了提升服务质量的热潮。
　　标准化引领，规范服务流程。恩阳区把质量视作文旅产业发展的生命线，通过标准化建设、创新监管机制以及智慧化服务，全面提升文旅服务品质。针对古镇景区、宾馆饭店、茶饮服务等重点领域，恩阳区制定了《民宿服务质量规范》《餐饮服务质量规范》等一系列标准文件。这些标准从茶饮服务、餐饮住宿到旅游购物、卫生安全等方面均作出详尽规定，为文旅服务提供了清晰的“标尺”。其中，恩阳古镇景区创新开展“服务质量承诺”活动，引导商户自觉恪守诚信经营、明码标价、规范服务，古镇整体服务品质和游客体验满意度显著提升。“现在来恩阳旅游，消费更透明，服务更规范，我们玩得更安心、更舒心。”一位来自重庆的游客评价道。
　　精准化监管，保障游客权益。依托“全国消协智慧315”平台，恩阳区建立了旅游消费投诉快速处理机制，实现投诉线上接收、即时分流、高效处置、实时反馈，投诉办结率和满意率均位居全市前列。同时，持续开展旅游市场秩序专项整治，对导游服务、强制消费等乱象保持高压态势，净化了旅游市场环境，维护了“诗意山水·红色巴中”的良好形象。恩阳区创新性地推出了“质量首赔+七天无理由退货”制度，并在商超、餐饮等行业全面推行。这一机制要求企业在接到消费者合理诉求后，30分钟内必须做出响应，问题解决率达到100%。一位游客在古镇购买特产时发现包装破损，商家依据质量首赔制度当场退款，从投诉到解决仅用10分钟。这种“企业先赔、溯源追偿”的模式，有效将消费纠纷化解在一线，2025年截至目前，景区消费投诉量同比下降45%。

品牌赋能 激发文旅产业新活力
　　品牌是质量的象征，也是竞争力的体现。恩阳区将品牌建设作为提升文旅产业能级的重要抓手，通过“质量月”系列活动，不断擦亮区域文旅金字招牌。
　　培育特色品牌，彰显独特魅力。恩阳区深入实施品牌发展战略，通过打造核心IP、培育特色名片以及推动产业融合，持续提升文旅品牌影响力和竞争力。在品牌建设方面，恩阳区提出打造“四大核心IP、三张特色名片”，让“千年米仓道、早晚恩阳河”这一文旅品牌更具成色与底蕴。在此战略指引下，全区深入挖掘“恩阳古镇”“红色文化”“生态康养”等特色资源价值，实施文旅品牌培育计划。支持文旅企业争创“天府名品”等区域公共品牌，鼓励开发具有恩阳特色的文创产品和旅游商品。通过举办各类文旅推介会以及参加知名展会等方式，不断提升恩阳文旅品牌的知名度和影响力。
　　强化质量认证，提升供给品质。在住宿、餐饮等领域积极推行先进质量管理方法和标准认证，并引导企业提升内在品质。一批精品民宿、星级饭店通过提升硬件设施和服务软实力，赢得了市场青睐。恩阳区结合质量提升行动，大力推进农产品“两品一标”认证和地标品牌创建，为乡村旅游和农特产品销售提供了坚实的质量保障，实现了“旅游+”融合发展。

基础夯实 构筑文旅发展硬支撑
　　坚实的质量基础设施，是文旅产业高质量发展的硬核保障。恩阳区持续优化质量技术服务，为文旅产业升级注入强劲动能。
　　优化服务设施，提升游览体验。优化预约管理，解决热门景区“一票难求”问题，让公众能公平、便捷地购票。改善排队体验，通过设置疏导设施、提供等候区、发布排队预警等方式，减少游客无效等待时间。提升公共服务，加强停车场、厕所、无线网络、母婴室、无障碍设施等的建设和管理，确保干净、充足、可用。实现信息透明化，通过官方平台、景区小程序等，及时发布客流、交通、天气等预警信息，帮助游客合理安排行程，提升了游览的确定性和满意度。
　　强化计量监管，保障消费公平。恩阳区市场监管局深入开展“明秤亮尺”行动，在水果摊点、特产商店等重点区域，要求商户使用防作弊电子秤，并将秤放置在消费者可视的醒目位置。在景区内关键节点设置“公平秤”和“计量维权提示牌”，鼓励游客复秤，形成有力震慑。定期对景区及周边商户的电子秤进行突击检查和强制检定，对使用“鬼秤”、缺斤短两的行为依法从严从重处罚，并公开曝光典型案例。通过强化计量监管，切实保障了消费者的合法权益，进一步提升了游客和市民的获得感、满意度。
　　规范市场秩序，优化消费环境。严格要求所有商家、餐馆、酒店、旅行社对商品和服务进行清晰、规范地标价，杜绝“时价”等模糊不清的表述。严惩“欺客宰客”行为，对“天价菜”“阴阳菜单”、缺斤短两等行为进行严厉打击。畅通12315/ 12345投诉渠道，建立“快速受理、快速处理、快速反馈”的投诉机制。整治“购物陷阱”，规范旅游购物场所，打击强迫消费、诱导消费、假冒伪劣等行为。

成效显著 文旅经济绽放新光彩
　　通过系统性的质量提升行动，恩阳区文旅产业呈现出蓬勃发展的良好态势，接待游客人次和旅游综合收入显著增长，文旅品牌影响力持续扩大。2024年，恩阳区接待游客805万人次，实现旅游综合收入67.6亿元。2025年1月至8月，旅游接待人次和综合收入同比均有显著增长，预计全年旅游综合收入将突破90亿元，游客满意度持续保持在95%以上。2025年春节期间，恩阳区深入开展“年在恩阳”系列活动，文旅产品供需两旺，文旅市场持续火热、有序平稳。全区共接待游客106.58万人次，带动综合收入6.27亿元，分别同比增长7%、26.76%，实现2025年文旅“开门红”。其中，“科普大视界”累计接待游客19.55万人次，夜间游再创新高，游客达37.3万人次，同比增长62%。恩阳区文旅产业的提质增效，不仅强劲拉动了消费，也有效带动了相关产业的发展。锦江饭店、花间堂等酒店、民宿平均入住率达96.2%，同比增长15%。川陕渝美食街、米仓老味道食坊营收同比增长26%，米仓文化街坝坝茶更是“一座难求”。这些数据充分表明，“品质游”“放心游”已成为恩阳旅游的亮眼标签。
　　风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。“质量月”是集中展示的窗口，更是持续奋进的起点。恩阳区将以此次活动为新起点，坚持把质量强区建设与文旅产业发展深度融合，不断巩固和扩大建设成果，久久为功，持续深化质量提升行动，特别是推动文旅产业向更高品质、更具特色、更富活力方向发展，让高质量成为恩阳文旅最鲜明的底色，为加快建设“两地三区”现代化新恩阳贡献更大力量。