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　　“压力稳定，无泄漏现象，可以通气。”3月7日上午，家住达州高新区某小区的刘先生握着现场通气人员的手说：“谢谢你们，没想到通气这么快！”客户中心早上接到电话，安检人员中午到场通气，这正是达州华润燃气有限公司“惠民利民”的生动体现之一。炒菜做饭、乘车出行、城市发展，燃气与每个人的生活息息相关，直接关系着群众的切身利益。

燃气实行网格式管家服务
确保及时解决用户诉求
　　“王师傅，你们过来看一下，家里没有欠费，怎么就没有燃气啦？”位于达川区长寿街长江花园的杨女士拨打服务热线后，达州华润燃气立即派出专业人员到现场处理，确保用户使用燃气安全、放心、舒心。“我们到现场检查发现，是燃气安全阀闭合，家里老人不知道处理方式。”经过工作人员细心讲解，老人熟悉了操作方式。
　　“很及时，感谢你们，我们可以在家做午饭。”据现场工作人员介绍，为满足日益增长的服务需求，达州华润燃气积极探索并实施了网格化便民服务策略。将整个供气区域划分4个大网格，每个网格都配备了专门的工作人员进行精细化管理和服务。这种模式不仅提高了服务效率，还增强了服务的针对性和有效性。通过网格化的管理方式，能够及时发现并解决用户遇到的问题，确保每一位用户都能享受到贴心周到的服务体验。
　　据了解，在网格化便民服务体系中，网格燃气管家扮演着至关重要的角色。网格燃气管家不仅仅是普通的一线工人、更是集多种技能于一身的全能型人才。每位网格燃气管家都经过严格的培训，在具备专业燃气设备维护能力的同时，还掌握了丰富的安全知识和应急处理技巧。当用户遇到任何与燃气相关的问题时，只需一个电话，网格燃气管家便会迅速响应，上门提供全方位的服务。无论是日常检修、故障排除还是安全宣传，他们都能够熟练应对，真正做到让用户省心、放心。

24小时在线清单制跟踪
针对特殊群体实行上门服务
　　为了进一步提高服务质量，达州华润燃气已开通了24小时服务热线95777。只要用户拨打95777，客服团队便会立即响应。“用户需求，我们会根据实际情况迅速制定并提供相应的解决方案。在紧急情况下，我们还会立即激活应急预案，派遣专业团队第一时间前往现场处理，确保用户燃气使用的安全性。”客户服务部相关负责人说。服务范围涵盖预约上门服务、费用查询、政策咨询等，极大地便利了用户的生活。
　　“通过这一服务平台，用户能够随时随地获取所需信息和援助，真正体验到来自燃气公司的贴心关怀。”达州华润燃气分管负责人说，公司针对行动不便的老年人、残疾人等行动不便的人群，公司提供了上门服务，并定期安排工作人员进行安全检查，确保他们的用气安全。此外，对于经济困难的低保家庭，公司还推出了低保优惠政策，减轻他们的生活负担。这些举措充分体现了央企的责任担当，赢得了社会各界的广泛赞誉。

“润然小红”五进受好评
推出利民好举措
　　近期，“润然小红”党员先锋队来到通川区张家坝社区开展安全科普活动。“这次活动让我学到了很多实用的燃气安全知识，家庭安全防范能力得到了提升。”“以后一定会更加注意燃气安全，做到开窗通风、人离火灭。”社区居民们纷纷表示，通过此次活动，居民的安全意识得到了显著增强，对燃气使用的安全性有了更加深刻地认识。
　　为了进一步拉近与用户的距离，达州华润燃气组建了一支名为“润然小红”的党员先锋队伍。这支队伍深入社区、学校、企业、用户家中，开展形式多样的宣传活动，普及燃气安全知识，解决用户急难愁盼问题，提升公众的安全意识。“润然小红”党员先锋得到了广大用户的欢迎和好评。
　　近年来，达州华润燃气始终把惠民利民、改善民生工作摆在了第一位，推出了一系列服务民生措施，以缩短办事时间、提高工作效率，提升服务水平为目的，为达州人民保供气工作保驾护航。相关负责人表示，未来，达州华润将继续秉持“以用户至上”的理念，不断创新和完善服务模式，努力打造一个更加安全、高效、智能的燃气供应体系，为达城的繁荣发展贡献自己的力量。李朝维