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　　2024年以来，南充市场监管部门把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，全面提高消费维权工作水平，全力维护消费者合法权益，打造安全放心消费环境。

总体情况分析
　　2024年，全市市场监管部门共接到消费投诉举报咨询36248件，与去年同期相比增加4596件，同比上升14.52%。其中，接到消费者投诉20845件，与去年同期相比增加2109件，同比上升11.26%，为消费者挽回经济损失739.68万元；接到举报3219件，与去年同期相比增加143件，同比上升4.65%；接收群众咨询12184件，与去年同期相比增加2344件，同比上升23.82%（如图1所示）。
　　从数据来源来看，12345政务热线是主要的诉求接收来源，全年共接收28933件，占比79.82%，同比上升20.69%，其中投诉15805件，举报945件，咨询12183件；12315互联网平台7315件，占比20.18%，同比下降4.75%，其中投诉5040件，举报2274件，咨询1件。

消费投诉情况分析
　　2024年，共接收投诉20845件，受理16684件，同比上升9.17%；按时初查率99.99%，按时办结率100%，调解成功10866件，同比上升3.04%，调解成功率65.13%；“诉转案”159件，同比上升50%。其中，商品类投诉12651件，与去年同期相比增加1533件，同比上升13.79%；服务类投诉8194件，与去年同期相比上升576件，同比上升7.56%（如图2所示）。

咨询情况分析
　　2024年全市共接收消费者咨询12184件，同比上升23.82%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有商品交易市场监管3133件、市场主体登记注册2718件、网络交易监管2465件、产品（商品）质量1009件、服务消费监管926件、合同行政监管859件，合计占比91.19%（如图3所示）。