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　　2024年以来，南充市市场监管局始终秉持以人民为中心的发展理念，将消费者权益保护工作置于重要位置，通过一系列创新举措和扎实工作，持续优化消费环境，显著提升消费维权效能，有效提高了消费者满意度，为地方经济发展注入强大动力。

创新举措 打造“放心舒心”消费带
　　南充市市场监管局紧扣南充市委“1558”工作思路，助力“文旅兴市”战略，创新开展“南充沿江放心舒心消费带”培育工作。在市辖三区沿嘉陵江沿岸，精心挑选一批规模较大、口碑良好的餐饮店、药店、超市以及游玩店（景区）作为重点培育对象。
　　通过行业引导、自主申报、群众投票、综合评估、统一授牌、宣传推广等一系列严谨程序，成功打造出130家标准化、规范化的“放心舒心”门店，形成三条独具特色的“沿江放心舒心消费带”。这一工作成果斐然，已成为南充市市场监管局2024年“十件大事”之一，为南充的文旅产业发展增添了亮丽名片。
　　在培育过程中，南充市市场监管局严格遵循“统一培育标准、严格日常监管、实行动态管理”的模式。秉持“宁缺勿滥”原则，确保成熟一家打造一家。建立动态目录，定期对门店进行回访，实现“能上能下，能进能出”的动态管理。对于回访打分不合格的门店，坚决予以取缔并向社会公示，这一举措极大地提高了门店的含金量和美誉度，促使门店经营者更加珍视“放心舒心”这一荣誉，不断提升服务质量。
　　为扩大“南充沿江放心舒心消费门店（景区）”的影响力，南充市市场监管局多次举办授牌仪式，并借助主流媒体进行广泛宣传，营造出“放心舒心”消费环境的良好氛围。同时，授权商家在高德地图使用“放心舒心消费门店”进行标示，方便消费者“按图寻店”。这一系列宣传推广措施成效显著，吸引众多消费者慕名前来消费，有效推动门店提质增收。截至2025年3月，南充放心舒心消费单元总量突破1000家，ODR单位数量突破500家，消费维权服务站点达到100个，全市消费环境持续优化，有力促进了地方经济发展。

聚焦主业 高效开展消费维权工作
　　南充市市场监管局始终牢记“做好消费者的娘家人”这一使命，积极履行消费维权职责。2024年，共接到人民群众诉求3.6万件，为消费者挽回经济损失730余万元。
　　为确保消费维权工作高效运行，南充市市场监管局实行12315工单“总审核”和“双催办”机制，全市系统工单“按时初查率”达到99.8%，“按时办结率”达到100%。同时，公示重点经营者消费投诉信息20余次，公示消费投诉信息12684条，公示率达96.68%。通过这些措施，有效加强对经营者的监督，维护市场秩序。
　　南充市市场监管局始终坚持“以人民满意为最高标准”，致力于“案结事了、定争止纷”。消费纠纷调解成功率保持在65%左右，高于全国平均水平。在中消协发布的《全国100个大中城市消费者满意度报告》中，南充位居全国60位，这充分体现南充市在消费维权工作方面取得的显著成效。

强化宣传引导 营造良好消费氛围
　　南充市市场监管局充分利用“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、质量月等重要时间节点，通过现场辨假识假、案例讲解、视频播放、发放传单等多种形式，全面深入宣传《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，普及消费维权知识，提高消费者的法律意识和维权能力，帮助消费者懂法知法守法。
　　在重要节假日，南充市市场监管局及时发布五一、国庆、双十一等消费提示警示，引导消费者合理理性消费。开展人民群众最关心的市场监管领域问题网络征集活动，收集反馈问卷700余份，并结合问卷反映的热点问题撰写季度《12315数据分析报告》，为精准监管和消费维权提供有力依据。
　　此外，南充市市场监管局积极开展教育培训工作。举行全市系统“典型消费纠纷调解案例”评选活动，9个县市区局业务骨干齐聚一堂，以案说法，以案促学，有效提升业务水平。承办川东北放心舒心消费省级系列地方标准培训，全省系统业务骨干和经营者共计1000余人参与，省市场监管局消保处相关负责人前来指导，为南充乃至全省的消费环境建设提供了有力的人才支持和智力保障。
　　下一步，南充市市场监管局将继续砥砺前行，不断创新工作思路和方法，持续优化消费环境，提升消费维权效能，为南充市经济社会高质量发展保驾护航，让广大消费者在南充享受到更加放心、舒心的消费体验。
　　消费质量报全媒体记者 柯增胜