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　　2024年以来，广汉市市场监管局、市消委会坚决贯彻落实上级各项决策部署，致力于维护消费者合法权益，营造健康和谐的消费环境。始终将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，扎实有效地推进各项工作。

强化消费教育宣传引导
　　围绕“共筑满意消费”主题，在商场、景区、车站、企业、学校、医院、村社等场所及重要节日通过线上线下多渠道融合宣传，让消费者知事明理，崇尚法治，采用群众听得懂的语言、乐意听的方式，结合新实施的《消费者权益保护法实施条例》广泛普及消费维权知识，累计发放知识手册2000余份，显著增强了消费者的自我保护能力。针对老年人群体，重点关注其“钱袋子”安全，开展保健品销售专项整治行动，成功举办37场现场宣讲，不仅提升了老年人的防欺诈意识，还有效规范了保健品销售市场，赢得了社会各界的广泛赞誉。此外，与成都市青白江区、重庆市沙坪坝区等区县市场监管部门紧密协作，在关键时间节点共同发布消费提示5次，形成了强大的区域联动维权合力。

深化放心舒心创建工作
　　牢固树立消费者至上的理念，积极发挥职能作用，不断完善消费保障制度机制，坚持消费环境共建共创共享，全力推进放心消费创建活动，着力营造安心、放心、舒心消费环境。积极配合省第三方公司，圆满完成了辖区内3个示范点的测评任务。通过创建放心舒心消费环境，提高了消费者购物体验，增强了消费者对市场的信任度，激发消费活力，有效促进了本地区经济持续健康发展。同时，大力推广七天无理退货制度，为消费者提供了更加便捷、高效的退货服务。此外，还采取“走出去”战略，组织部分企业参与成都市消委会、青白江区消委会联合举办的进口商品体察活动，学习借鉴先进经验，进一步提升了广汉市的创建水平。

推进在线消费纠纷解决机制
　　在推进在线消费纠纷解决方面，广汉市市场监管局多措并举推进ODR机制建设，通过ODR平台引导消费者与商家“面对面”在线解决消费纠纷。实现和解零距离、线上快维权、拓宽调解新渠道。推动企业积极引入ODR机制，鼓励并引导3家企业自愿申请成为ODR单位，同时，对已纳入ODR单位但表现不活跃的8家企业进行了清理关闭。目前，全市共有ODR单位21家，有效提升了消费纠纷的解决效率。此外，还大力推广“全国消协智慧315平台”，指导19家企业的25个投诉案例参与在线纠纷处置，为消费者提供了更加便捷、高效的维权渠道。现目前已逐步构建起集企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作于一体的消费维权共治格局，实现消费者、经营者、行政部门之间零距离沟通、和解。

高效处理消费纠纷
　　广汉市市场监管局、市消委会全力做好消费纠纷处理工作，认真履行消费维权监管职责，不断强化消费维权工作，把加强消费维权作为开展执法、监管、服务工作的结合点和着力点，以切实维护消费者合法权益为宗旨，严格落实值班制度，确保及时受理和依法处理消费者投诉举报，着力完善消费纠纷调解机制，采取有效措施做好辖区消费纠纷调解工作，促进消费纠纷在源头解决。2024年，在全国12315平台受理投诉件1527件，办结1488件，总体办结率达到97.45%，有力维护了消费者的合法权益。同时，处理举报693件，办结674件，举报核查率达到89.58%，为消费者挽回经济损失115万余元，有效打击了侵害消费者权益的行为。在12345政务服务热线平台，受理各类投诉举报3234件，按时办结率达到99.97%，诉求解决率84.26%，群众满意率96.66%，这些数据充分展现了对消费者诉求的高度重视以及在提升服务质量和效率方面取得的显著成效。
　　下一步，广汉市市场监管局将持续挖掘消费潜力，培育消费热点，激发消费活力，提振消费信心，进一步营造放心舒心的消费环境，不断提升消费维权工作的公信力、影响力、凝聚力。 易显刚