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　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，自贡市贡井区保护消费者权益委员会（下称贡井区消委会）紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，始终秉持“群众利益无小事”理念，以消费者的重点、难点、热点问题为抓手，通过强化监管、创新服务、深化共治等举措，切实维护消费者合法权益，为新时代消费维权工作写出新答卷。

立足主责主业 织密消费维权网
　　贡井区消委会会同成员单位以点出发，直击消费者所关心的热点话题，致力于让消费者买得放心用得安心，创新搭建“食安通”服务平台，大力推广“随手拍”，通过“食安通”“随手拍”实现线上扫码“下单”，市场监管部门“码”上连线“接单”，构建更加便捷化、精准化、智能化的监管治理体系。截至目前，张贴“食安通”“随手拍”二维码1000余份，受理群众反馈的食品安全问题100余个，立案查处2件。同时强化食品安全抽检完成食用农产品抽检229批次，不合格8批次，完成食品自定义抽检448批次，不合格23批次，不合格产品核查处置任务完成率100%。
　　强化源头监管，让消费“秤心如意”。在辖区内的两家大型农贸市场和超市中开展计量诚信试点，通过张贴商家诚信经营承诺书，放置标准砝码，同时还设置4个辖区监管点位，消费者可在监管点位称取手机重量，并张贴上有投诉举报渠道计量标记，以便消费者随时对秤进行现场检测，如发现计量问题可随时向监管部门反映。目前已走访检查经营主体80家次，检查电子秤80余台，发现涉嫌计量作弊违法行为3起。
　　聚焦网络市场，让线上“放心购”。通过网络市场监管平台，开展“一老一小”、特供酒等20项民生专项监管，共排查线索2000余条，指导相关经营主体整改问题5个。借助价格监测工具，在春节期间对辖区内的大型宾馆酒店开展线上价格监控，密切关注每日价格波动情况，设置价格异常波动提醒，同时有代表性的商超、药店、农贸市场开展价格日采集，重点采集米、面、油等重要民生商品的价格，掌握全区价格波动情况，切实维护消费者合法权益。

凝聚共治合力 构建协同治理格局
　　随着时代发展消费者的需求、消费行为正在不断改变，新诉求、新问题不断涌现，需打造政府主导、部门协同、企业自律、社会参与的新型治理模式，形成协同联动、齐抓共管的良好局面。2024年，贡井区消委会共受理消费者反映问题2100余件，办结率100%。
　　联合贡井区人民法院合作开展诉源治理，成立贡井区消费纠纷诉源治理暨诉讼服务分中心，建立消费纠纷多元调解领导小组，组建诉源治理专项工作组、ODR企业工作组、律师志愿服务团队，并由领导小组统筹协调，配置了专兼职工作力量，自运行以来司法确认案件4件，同时适应时代发展趋势，将该机制向电商行业延伸，将司法调解、行政调解、社会调解相融合，切实保护消费者在新业态的权益。
　　积极动员辖区内的经营主体，入驻“全国消协智慧315平台”，创建ODR企业23家，设立消费维权站30家，七天无理由退货11家，先行赔付主体11家，为消费者提供“零距离”维权服务，简化投诉流程。ODR企业共受理投诉纠纷123件，均已按照要求办结，为消费者挽回经济损失2万余元。
　　为加强贡井区消委会成员单位沟通，举行贡井区消委会换届大会暨第五届一次会议，邀请消委会成员单位、媒体、消费者代表参加会议，加强了部门间的沟通联系，为共同化解消费纠纷提供有效路径。召开贡井区消委会2025年度“3·15”国际消费者权益日暨局际联席会议，在会上通报典型案例、消费维权工作，对新时代下“特殊人群”“网络市场”等方面的消费维权进行全面探讨，促进了跨部门沟通交流。联合区交通局、区文旅局、区商务局、区法院等部门开展联合检查10次，召开提醒告诫会、行政约谈8次，发布消费警示6期。

深化环境建设 打造舒心消费品牌
　　结合每年国际消费者权益日，引导辖区经营主体开展诚信经营承诺，自觉做好消费者权益保护工作，做到产品质量把关严、服务态度优质，维护好消费者的合法权益，开展送法进校园、阳光维修进社区、年货节等系列活动15次，帮助消费者识假辨伪，解答消费维权知识，激发消费活力，在全区营造良好的消费氛围。
　　以“放心舒心消费在盐都，有盐有味生活在贡井”为总体目标，采取政府奖补形式，全面调动商家参与积极性，在艾叶古镇、贡兴路美食街“一镇一街”实施放心舒心消费环境综合治理，全面引导落实放心舒心通用标准，组织开展从业人员食品安全及餐饮服务接待礼仪专题培训，创建放心舒心消费单元35家，42家餐饮店全面提档升级，奖补资金50余万元，撬动业主投入190余万元，10家餐饮店成功创建市级“放心舒心”餐饮示范店。
　　以小诚信推动大发展，以“明码标价、公平交易、透明消费”为导向，开展价格诚信承诺建设，动员28家商家开展价格诚信承诺，为商家宣贯《价格法》等法律法规，张贴价格告诫函、价格诚信卡通贴纸，推出菜单，引导商家对菜单食材、分量、价格进行公开承诺，接受消费者监督，让消费者明明白白消费。
　　贡井区消委会始终坚持“群众身边无小事”，开展部门联动、以点带面、源头治理等工作，积极回应消费者诉求，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的问题，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
　　袁园张芷鹓消费质量报全媒体记者欧月宾