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　　近日，自贡市市场监管局和市消委会联合向社会公布了自贡市2024年度十大消费投诉热点。这些热点涵盖了食品安全问题、网络游戏的交易陷阱、美容贷的套路、购车争议、购买家居的诸多问题等消费纠纷投诉。
　　“预付式消费”多隐患，谨慎选择防风险。2024年接收到预付式消费相关投诉1830件，同比增长29%，主要反映商家营业地址变更或关门歇业，引发退费；未约定的事项出现争议；服务标准未达到宣传效果；消费者冲动消费后反悔。
　　建议消费者选择预付式消费时，应选择资质齐全、信用良好的商家，认真审签合同；理性消费，减少预付金额；关注商家经营状况，一旦发现倒闭风险，及时协商维权。
　　食品安全引关注，严格把关保安全。2024年接收到食品（含餐饮）安全相关投诉1959件，同比增长23%。其中网购占44%，现场购买占56%。投诉主要反映食物腐败变质、混有异物、餐饮卫生不达标、餐饮从业人员未戴口罩等。
　　建议消费者选择证照齐全、整洁卫生的餐厅，拒绝“野味”，避免铺张浪费；购买预包装食品时，查验外包装上相关信息，检查是否破损、涨袋、漏气、有异物；存储时，按照食品标签储存条件保存，并生熟分类。
　　账号交易套路深，正规平台避风险。2024年接收到网络游戏账号交易相关投诉527件，同比增长130%。主要反映缴纳定金后卖家反悔、账号交易后被追回、封号或账号无法更换绑定手机号码等，可能导致消费者“钱号两空”。
　　建议消费者选择官方渠道交易，不点击陌生链接、不脱离平台交易；仔细阅读交易条款，明确账号情况、金额、违约责任等；合理充值，理性消费，避免过度沉迷。
　　低价会员不靠谱，正规渠道免损失。一些不法商家利用低价购买视频会员噱头欺骗消费者，不按约定提供服务。2024年陆续接收到相关投诉举报322件，涉及金额3万余元。
　　建议消费者选择官方渠道或官方授权渠道购买，切勿相信低价会员。购买后保存相关付款截图，以便后期维权。
　　美容贷款诱惑多，细审合同拒冲动。2024年接收到“美容贷”投诉举报23件，同比增长109%，涉及金额14.7万元。美容机构以“低价体验卡”“免费皮肤分析”为诱饵，诱导消费者贷款美容，利率高、还款难。
　　建议消费者关注商家营业执照、卫生许可证、服务项目、收费标准等信息；树立理性消费观，慎用贷款消费；如选择贷款，应综合考虑自身经济状况及还款能力。签订贷款合同时，仔细审查合同条款。
　　服务区“药托”设陷阱，理性选购防忽悠。2024年接收到类似投诉举报16件，涉及金额5万余元。消费者反映可能存在计量单位含糊、掺杂掺假、虚假宣传、诱导消费等情况。
　　建议消费者选择证照齐全的商家，货比三家购买；理性消费，避免大额交易；查验生产厂家、生产日期、保质期，综合考虑购买后的运输、存储条件；索要发票，保留付款凭证。
　　购车争议增长快，审查合同最关键。2024年接收到相关投诉479件，同比增长43%。其中合同纠纷42%，质量问题 27%，售后服务 22%，其他问题9%。投诉主要反映定金纠纷、商家未履行合同、搭售保险、汽车质量、未积极履行售后责任或售后服务不到位等。
　　建议消费者选择信誉良好、证照齐全的正规商家，深入了解车辆性能、售后服务等；选择贷款时，要向银行了解放贷条件、贷款利息，谨慎缴纳定金；提车时仔细检查车况、重要部件性能、配件、内饰等，严格按照保修手册规定使用、维护。
　　购买家居不马虎，货比三家做预算。2024年接收到相关投诉474件，同比增长32%。其中家具占43%，床上用品、箱包、眼镜等占31%，厨房用品占16%，日杂用品占10%。主要反映合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装，家具存在色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。
　　建议消费者货比三家，充分考虑品牌、材质、售后服务等因素，了解使用常识、保养方法；谨慎缴纳定金，认真审签合同；到货后检查无误再签收。
　　服装鞋帽退换难，留存凭证来维权。2024年接收到相关投诉651件，同比增长48%。反映质量问题占54%，因大小不合适等引发售后问题占27%，服务态度差等其他问题占19%。
　　建议消费者除关注商家信誉、品牌、价格外，还应留意材质、面料含量、洗涤要求等；试穿衣服、鞋帽是否合身、舒适；观察做工，是否有瑕疵、异味，纽扣、拉链等配件是否牢固。
　　网购高档消费品，售后失联维权难。2024年接收到相关投诉43件，调解成功率仅4%，无法联系到经营者成为调解的最大难点。消费者通过淘宝、拼多多等平台购买野生灵芝、鹿茸、高档护肤品等，到货后发现为人工种植或假冒伪劣产品，商品被下架，商家也失联，人均消费金额上千元。
　　建议消费者网购时选择资质齐全、信誉良好的电商，尽量选择品牌店铺；注意辨别商家营销套路，理性消费，警惕低价风险。
　　消费质量报全媒体记者 欧月宾