版面导航

标题导航

　　2025年是“十四五”规划的收官之年。阳春三月，沱江蜿蜒流淌，在“3·15”来临之际，简阳市市场监管局也迎来了一年的消费维权成果。过去一年，该局共受理消费者投诉6523件，共挽回经济损失114.72万元，办结率96.13 % ，群众满意率80％以上。其中一件案例在成都市保护消费者权益委员会组织的2024年度消费维权优秀案例评选活动中，获得三等奖。
　　一直以来，这座以“一汤（羊肉汤）一城”闻名的川中古城，以构建“消费满意在简阳”维权服务体系为重点，以“改善消费环境，提升消费满意度”为目标，发挥消费在经济运行中的压舱石作用，通过打造不一样的“四个简阳”，构建消费维权社会共治新格局，书写这本民生账。
　　消费质量报全媒体记者 崔鹏泓

打造“专业简阳” 锻造维权“护盾”
　　简阳的消费维权是不断追求专业的。在技术更迭的浪潮下，简阳的消费维权工作进程也在不断变化，如何顺应新时代的消费维权工作需求？简阳市市场监管局运用现有的消保维权机构，锻造“高素质专业化”消保维权干部队伍，完善消保维权工作，发挥基层消保维权组织重要性。
　　　　通过打造“一会一中心”提高队伍专业能力，为消费维权工作持续发力。根据消费者在消费过程中的矛盾纠纷排查、调处、来信来访等工作，设置了“简阳市消费纠纷人民调解委员会”，同时在辖区所设立“纠纷调解委员会分会”，备齐13名调解工作人员。
　　由31名调解人员组成的“简阳市市场监管投诉举报中心”，主要承担消费者在消费过程中的咨询、投诉、举报处理工作；负责12315、12345的受理登记、分转、反馈结果收集、归档等事务性工作；负责相关法律法规宣传普及，提升公众质量安全意识和依法维权能力。
　　根据辖区各镇（街）消费维权保护工作的实际情况，设置简阳市保护消费者权益委员会下属分会11家。成立“简阳市市场监督管理局诉源治理分中心”。通过中心下设的综合组、消费纠纷化解组、信访维稳组、执法纠纷化解组，主要负责“摸排、防范、化解”在消费者权益纠纷领域中产生的矛盾纠纷。截至2024年12月19日，在简阳市诉源治理平台已录入2004件，调解成功率85.17%。

争做“满意简阳” 优化维权机制
　　简阳的维权机制是能让消费者满意的。一直以来“顾客是上帝”是不少商家的服务态度，如今如何让消费者从服务到售后甚至维权更加满意不仅是商家之关切，也是市场监管部门维护营商环境不可或缺的一部分。
　　为了适应消费维权新常态，树立消费维权新理念，提升简阳消费维权工作效能，切实保护消费者合法权益，简阳市保护消费者权益委员会建立健全协作机制内容，多措并举扎实开展保护消费者权益联动维权工作，实现维权关口前移，推动消费维权共建共治。
　　在辖区内的红星美凯龙、旭海广场、港华燃气等地建立8家消费者投诉联络站，积极发挥全市54家“放心舒心示范单位”的示范作用，建立消费维权“联络点”，强化“前哨”点位建设。
　　针对商家日常经营，该局将“互联网+快捷维权”新模式融会贯通，在辖区大型“商圈”建立“成都消费市场智能服务平台”终端机，延伸企业信用信息公示系统功能，倒逼经营者诚信经营，目前简阳市市场监管局在红星美凯龙商圈新建立了一个线上消费市场智能服务平台。同时，通过政协平台，建立了市场监管、商投、财政、属地镇街联动协作机制，共同推进成都市消费市场智能服务平台建设工作落实落地。
　　在夯实“蓉易退”平台建设工作中，在简阳市百伦商圈建立健全“线下七天无理由”退货机制，引导135家经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”。
　　自2016年放心舒心消费城市建设工作开展以来，简阳市创建“放心舒心消费示范单元”共计55家，其中“示范商业综合体”30家、“示范店”25家。今年新申报12家放心舒心示范单位。

构建“共治简阳” 织就维权新格局
　　简阳的维权工作是多方共治的。消费维权工作并非是“独角戏”，简阳市市场监管局深知其中的道理。该局以“一个平台联动、有效整合资源、形成工作合力、提高服务效能”为基本原则，通过“简阳市市场监管投诉举报中心”与辖区监管所的“信息互通、工作互动、活动互联”的联动工作机制，从消费者投诉处理、数据分析汇总、消费教育、警示提示、商品比较试验、消费维权约谈等方面形成维权合力，实现维权资源共享，提升消保维权工作效能。
　　同时与法院、检察院、司法局共同达成消费维权诉非衔接、司法确认、公益诉讼等机制。在强化成渝经济圈消费维权共同体工作中，与重庆市大渡口区和璧山区消费者权益保护委员会签署消费维权合作协议，按照“相互信任、相互理解、互利共赢”原则，探索建立跨境消费维权合作调解机制，优化消费维权新格局。
　　2024年3月，消费者张女士在市内某手机店购买的手机无故死机，要求商家退换货被拒，在简阳市消委会工作人员迅速前往现场进行检查，通过多方协商沟通，最终商家为陈女士更换了一台全新的手机。2024年12月26日，成都市保护消费者权益委员会组织的2024年度消费维权优秀案例评选活动中，该案例荣获三等奖。
　　这是对该局多方共治消费维权的肯定，也是为老百姓愿消费、敢消费、放心消费撑起“保护伞”。
　　据了解，2024年以来简阳市市场监管局心系广大人民群众、积极作为，共受理消费者投诉6523件，已办结6271件，办结率96.13 % ，群众满意率80％以上，共挽回经济损失114.72万元。

呵护“放心简阳” 厚植消费沃土
　　简阳的消费环境是令人放心的。随着简阳紧邻机场的区位优势不断加大，临空国际商贸、商务、文旅消费、品质生活等服务业的不断发展，新兴消费场景的不断涌出。今年，简阳市市场监管局将以落实“消费前端”诚信建设工程为牵引，以“放心消费在简阳”品牌建设为抓手，打造一批安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费示范店，以此带动“放心消费在简阳”含金量，促进“消费前端”诚信经营承诺机制，推动消费者放心舒心消费体验感升级。
　　据了解，该局在今年“3·15”期间，围绕商店、餐饮、网店、民宿等放心消费单位建设的八大重点领域，以安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心等“六个放心”为创建基本标准，鼓励符合标准的市场经营主体广泛参与，向社会主动作出公开承诺，并积极引导线下实体店将无理由退换货、异地异店无理由退换货服务纳入放心消费承诺内容，同时鼓励放心消费单位作出细化或高于基本标准的承诺。
　　“保护消费者合法权益是全社会的共同责任。”面对即将到来的“3·15”简阳市市场监管局相关负责人这样说道。下一步，该局将牢固树立“消费者权益至上”服务理念，以“消费满意在简阳”行动为抓手，以“抓基层、打基础、强效能”为重点，以“放心消费诚信建设”为切入点，不断增强工作针对性和实效性，让广大消费者买得称心、吃得放心、用得舒心，不断推进简阳消费者权益保护事业迈向新征程。