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　　在四川能源供应的广阔版图中，中国石油天然气股份有限公司四川销售分公司（下称中石油四川销售分公司）始终是一支中坚力量，以优秀的专业能力与高度的责任感，为区域能源安全与经济发展保驾护航。多年来，该公司将诚信经营理念贯穿于油品销售与服务的全过程，全方位保障消费者权益，用实际行动书写着能源供应领域的优质服务篇章。

严抓计量管理 夯实精准服务基础
　　计量管理是保障油品供应公正、准确的基石，中石油四川销售分公司构建了一套严谨且全面的管理体系。
　　在器具检定校准方面，公司坚持到期必检原则，对计量器具进行严格把关。特别是加油机计量精度管理，建立了内部自校制度，为各中心站配备50L标准金属量器，每季度安排专人对加油机全覆盖自校，并通过自建信息系统记录分析数据，按月考核落实责任。公司设定0.20%的误差管理标准，超标的加油机进行每月自校；0.25%内控指标，超差立即停用复检。每年自校加油枪达7万余枪次，确保计量误差在标准范围内，为消费者提供精准加油量。
　　公司还建立了“省公司抽查+二级公司自查”的月度计量稽查工作机制，明确61项库站成品油质量计量稽查要点，聚焦加油机施封、器具检校等关键环节，规范检查流程，确保问题整改到位。检查过程中，注重以查促训，提升员工计量管理水平，为公司运营提供坚实保障。
　　在技术设备管控上，对加油机关键部件实行政府、公司“双铅封”，完成4.6万个铅封升级并实现线上管控，利用“RFID芯片+二维码+信息系统”杜绝作弊风险。同时，对2.3万支在用加油枪建立“一机一档”，实现全程追溯管理。

推进诚信计量 打造可靠消费环境
　　诚信是企业立足之本，中石油四川销售分公司将其融入加油站经营管理。建立质量计量服务诚信经营承诺机制，各加油站公示承诺，设区域经理联系电话，践行“质优量足”。2024年9月，中石油四川销售分公司及所属22家分公司同步开展加油站诚信质量计量承诺活动，总经理郑重承诺油品计量不足将以差量10倍赔偿，彰显对产品与计量精准的自信，让消费者放心。
　　公司严格把控LNG质量，加气站进液前，上游供气单位需提供符合标准的气质报告，销售产品参数及类别在公示栏公开。加气站加气机采用进口科里奥利质量流量计，每半年强制检定，确保计量精准。在充电设备管理上，严格按规定每3年检定，未检或不合格设备严禁使用，并公示价格，做到价费分离，保障消费者权益。

强化客户服务 提升消费体验
　　中石油四川销售分公司高度重视客户服务，全力解决客户关切。实行数质量投诉升级管控，建立“三道防线”机制，组建投诉管理群，每周通报服务质量。加油站每班设“服务专员”，及时介入处置投诉，规范“复盘”流程，对服务问题“零容忍”。编制员工手册与案例集，指导员工与客户有效沟通，提升服务质量。
　　针对消费者关心的加油量、油箱容积等热点问题，公司梳理解答知识，对员工开展全员培训，主动向客户沟通。2024年接收有关油品数质量质疑，经核查均无数量超差。通过收集常见车型油箱数据，发现实际容积较标称平均偏大8.6%，最大可达42%，经有效途径积极向消费者进行反馈，切实增进了消费者对加油计量的理解与信任。同时，充电站每日巡检维护，公示服务热线与负责人联系方式，确保设备正常运行，为消费者提供良好服务。
　　未来，中石油四川销售公司将秉持“质量至上、诚信为本”理念，持续强化计量管理与服务提升，提高客户体验感和满意度，为区域能源安全和经济发展贡献更大力量，续写诚信服务的精彩篇章。 晓靖