近日晚上8时左右，家住上海浦东的张小姐出门倒完垃圾返回家时，防盗门怎么也打不开。当时屋内只有刚满两岁的孩子，她非常着急，立即向安装这扇“步阳安全门”的“24小时售后服务热线”联系。
　　岂料，张小姐连续拨打了半个多小时，电话那头始终无人接听。后来电话总算拨通，一位姓刘的服务人员先是在电话里指导她尝试开门，但多次试下来，门依然开不了。
　　张小姐于是要求他们派一位师傅上门帮助。那位服务人员在询问了地址和电话后，表示会通知开门师傅与她联系。谁知开门师傅随后来电话说，由于缺少零件，要等到次日才能上门服务。
　　张小姐认为，厂商在售门时说得那么动听，“24小时随叫随到”，但当用户真正遇到难题的时候，承诺竟成了谎言。
　　接到投诉后，记者于6月2日晚间尝试拨打了步阳安全门上海地区的售后服务电话。一个小时里，先后拨打了4次，然而电话不是被挂断就是无人接听。
　　据新闻晨报